היועצת קטיה
שורצמן
פתרונות ניהול סיכונים לחברות יזמים, קבלנים ויועצים.
בעלת
ותק של 35 שנה בענף הביטוח הכללי, מתמחה בניהול סיכונים, מתן
הרצאות הדרכה, ייעוץ לאתרי אינטרנט, פיתוח פוליסות, חו"ד
מומחה, ניהול תביעות ועוד.
לאתר
היועצת
הרשמה לטיפים
מהאתר
קבלו את הטיפ השבועי, לתיבת הדוא"ל שלכם - ללא
תשלום
אין
להעתיק את הטיפים, לפרסמם או לעשות בהם כל שימוש אחר
|
פורסם מדד שירות החברות לשנת 2019 – חסרים מדדי המוצר
ושירות הסוכנים
בתחילת
יוני 2019, פרסמה רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון מדדי שירות חברות הביטוח לשנת
2018 רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון.
כמדי שנה מככבים בראש הטבלה המבטחים
הישירים שפועלים ללא סוכני ביטוח.
במבט מהצד
מבלי להשתייך לאף קבוצה שהיא של מבטחים או סוכנים, אלא דווקא מהצד של הלקוחות,
אציין את חסרונם של שני מדדים חשובים לא פחות ממד השירות והם מדד המוצר הביטוח
ומדד השירות של
סוכני הביטוח.
בשיקול אם
לבחור בתוכנית ביטוח כזו או אחרת, חשוב שהלקוח (המבוטח) ידע ויכיר את ההבדל
שבין מוצרי הביטוח השונים בנוסף למדד השירות. לדוגמה: אם חברת ביטוח מסוימת
משווקת פוליסה לביטוח רכב עם גבול אחריות חוקית כלפי צד שלישי הגובה 2 מיליון ₪
וחברה אחרת שיכולה להיות בראש מדד השירות משווקת ביטוח בגבול אחריות של 1
מיליון ₪ "בלבד", הרי שסכום ביטוח של מיליון שקל הוא סכום משמעותי שמן החשוב
והראוי שהמבוטח יכיר וייתן את הדעת לגביו (וזוהי רק דוגמה אחת מיני רבות).
פרסום המדד
מהווה תמריץ אפקטיבי לשיפור השירות והגברת התחרות לטובת הצרכן מדד השירות הפך
לכלי החלטה יעיל לציבור המעוניין בשירות הטוב ביותר שיש (בצד מחשבונים במוצרי:
בריאות, חובה, דירה, גמל). פרסום המדד מהווה תמריץ אפקטיבי לשיפור השירות
והגברת התחרות לטובת הצרכן מדד השירות הפך לכלי החלטה יעיל לציבור המעוניין
בשירות הטוב ביותר שיש (בצד מחשבונים במוצרי: בריאות, חובה, דירה, גמל).
תשלום
תביעות מדד תשלום תביעות -אחוז
התביעות שאושרו ושולמו, ומהירות הטיפול בהן
שביעות
רצון והמלצת לקוחות - מדד טיפול בפניות מידת שביעות הרצון ומידת ההמלצה של
לקוחות מהטיפול של חברת הביטוח
תלונות
הציבור - מדד תלונות הציבור שקלול תלונות הציבור שהוגשו והתבררו ברשות שוק
ההון
זמני
מענה טלפוני - שיעור השיחות שנענו בתוך 3 דקות
כלים
דיגיטליים - כלים דיגיטליים האפשרות לבצע פעולות בצורה דיגיטלית
מדד
השירות מתייחס למוצרי הביטוח:
ביטוח בריאות,
ביטוח חובה
לרכב,
ביטוח רכב רכוש,
ביטוח דירה ותכולתה,
ביטוח תאונות אישיות,
ביטוח סיעודי,
ביטוח נסיעות לחו"ל,
ביטוח אובדן כושר עבודה,
ביטוח סיכון חיים.
הרכב המדד:
|
רכיב |
משקל במדד |
תיאור |
בסיס מידע |
|
תביעות
|
40%
|
אחוז התביעות
שאושרו ומהירות
הטיפול |
689,481
תביעות
|
|
לקוחות |
30% |
שביעות רצון והמלצה |
28,474
בקרות |
|
תלונות ציבור
|
15%
|
כמות תלונות וסיווגם, ביחס לנתח שוק |
4,439
תלונות
|
|
זמן מענה טלפוני
|
10%
|
שיעור מענה אנושי
תוך 3 דקות
|
5,659
בקרות
|
|
כלים דיגיטליים
|
5%
|
האפשרות לבצע
פעולות בצורה
דיגיטלית |
דיווחים
מבוקרים
|
|
