הטיפים של היועצת קטיה
שורצמן
פתרונות ניהול סיכונים לחברות יזמים, קבלנים ויועצים
הרשמה לטיפים
מהאתר
קבלו את הטיפ השבועי, לתיבת הדוא"ל שלכם - ללא
תשלום
אין
להעתיק את הטיפים, לפרסמם או לעשות בהם כל שימוש אחר
|
כתבת
השבוע:
ערך
כינון בדירה
הבלוג
השבועי -
פוסט
שביעי:
כשנוהגים
בחג
טופס משוב לטיפול בתביעה
חשבון נפש מוקדם בנושא שימור תיק הביטוח:
קיימות שתי סיבות עיקריות להחלפת סוכן ביטוח על ידי
מבוטח.
סיבה אחת היא קבלת מחיר נמוך יותר ממתחרה וסיבה חשובה
יותר העשויה לגרום להחלפת סוכן/מבטח גם במעבר למתחרה
שמציע תנאים ומחירים פחות טובים היא חוסר שביעות רצון
בטיפול בתביעות.
מבחינת
סוכן הביטוח
ומחלקת החיתום של המבטח התמונה יכולה להיות מבלבלת או
אפילו מטעה. בעיקר כאשר התביעה שולמה במועדה, המבוטח
חתם על כל המסמכים הדרושים והגורם במשרדו של הסוכן אשר
נחשף לחוסר שביעות הרצון של המבוטח קיבל את הרושם
שמדובר בלקוח קפדני או ביקורתי מטבעו וזאת בעיקר
כאשר המבוטח הביע את חוסר שביעות הרצון מצידו בטונים
שקטים ובשיקול דעת.
לגוף אשר מקפיד על רמת השירות ללקוחות ומעוניין לרצות
גם את הלקוחות אשר הגישו תביעה במהלך תקופת הביטוח,
מומלץ להנהיג טופס משוב בתביעות, קטנות כגדולות, כך
שיוכל ללמוד מכלי ראשון על הציפיות של המבוטחים, הנעשה
בפועל במגע שבין המבוטח לנציגי המבטח בתביעות כגון:
סוכן/שמאי/חוקר/מוסך/רופא/מתקן מטעם המבטח/עו"ד וכו'.
בסוף התהליך יוכלו המבטח והסוכן לחסוך בזמן ובהוצאות
מיותרות בטיפול בתביעות, לשפר את השירות ללקוחות, לשמר
את תיק הלקוחות ולקבל המלצות ללקוחות חדשים ממבוטחים
מרוצים מהטיפול בתביעתם.
הערה:
טיפ זה אינו מיועד לבעלי המנטרות: "הלקוחות אף פעם לא
יהיו שבעי רצון" ו"אין מה לשפר, כי אני תמיד בסדר"...
בברכה,
שלכם
קטיה שורצמן, יועצת לניהול סיכונים
ומנהלת אתרים
הגולשים ומקבלי הטיפ מוזמנים לכתוב
תגובות וחוויות
|
|
