היום :

ביטוח - דף הבית I

טיפ השבוע I

צרו קשר I

כשלי הביטוח בבריטניה

היועצת קטיה שורצמן

פתרונות ניהול סיכונים לחברות יזמים, קבלנים ויועצים.

בעלת ותק של 35 שנה בענף הביטוח הכללי, מתמחה בניהול סיכונים, מתן הרצאות הדרכה, ייעוץ לאתרי אינטרנט, פיתוח פוליסות, חו"ד מומחה, ניהול תביעות ועוד.

 לאתר היועצת

הרשמה לטיפים מהאתר

 קבלו את הטיפ השבועי,  לתיבת הדוא"ל שלכם - ללא תשלום

באתר הספקטטור מתפרסמת כתבה מאת רוס אולטמן בנושא עשרת השיבושים החמורים שפקדו את תעשיית הביטוח בבריטניה. בין הדברים:

כשל בהבנת לקוחות הקצה ומודלי רווח פגומים: חברות ביטוח לא הצליחו לזהות מיהם הלקוחות שלהם, מודלי הרווח שלהם פגומים הואיל והם מסתמכים על אינרציה צרכנית ועלויות מכירה ראשוניות גבוהות שהחזירו לאורך שנים רבות עם העמסות שנמצאו לעתים קרובות כבלתי הוגנות.

חברות ביטוח נחשבות כמשווקות ללקוחותיהם: המנטרה הסטנדרטית היא שמוצרים פיננסיים בבריטניה ש"נמכרו"  לא "נקנו". במכירות ביטוח הכוח היה בידי המתווכים שתוגמלו ביד רחבה ואילו לקוח הקצה היה לעתים קרובות פשוט נשכח.

מודל רווח פגום שהסתמך על עמלות גבוהות מכירה ראשוניות ואינרציה של לקוחות להחזיר את העלויות. קנסות יציאה לעתים קרובות הוטלו בגלל העמלות הראשוניות ששולמו לאנשי מכירות לא ניתן היה להשיב בחזרה אם לקוחות לא עמדו בתשלום דמי במשך שנים רבות.

הטיה של מכירות מבוססות על עמלות הובילה לשערוריות בפנסיה. עיצוב מוצרים לפי האינטרסים של המתווך קרוב לוודאי שלא תביא לתעשייה שמבינה את משתמש הקצה ולטיפול הוגן בלקוחות.

כל זכויות התוכן שמורות לקטיה שורצמן ולהוצאת "הסעיפים הגדולים" © Copyright