ניסיון של שנים בהקמה וניהול של אתרי ביטוח

לשכת סוכני הביטוח בישראל פרסמה אמנת שירות ללקוחות סוכן הביטוח. האמנה נועדה  להבטיח תיאום ציפיות בין הלקוחות לבין סוכן הביטוח  בקבלת שירות מתמשך.

 

עיקרי האמנה מבוססים על חוזר השירות ללקוחות סוכנים ויועצים שפורסם ע"י המפקח על הביטוח.

 

האמנה של לשכת סוכני הביטוח ממקמת את הלקוח במרכז העשייה ומתוך אמונה כי שירות הניתן באחריות,  זמינות, כבוד הדדי, מקצוענות ונגישות,  הוא אשר יוצר נאמנות וקשר ארוך טווח.

 

 

עקרונות האמנה:

• סוכן ביטוח, בעל רישיון, יתייחס ללקוחותיו בהגינות ובכבוד ויכבד את פרטיותם.
   

• סוכן הביטוח יפעל לעדכן את לקוחותיו לגבי אופן קבלת שירות ממנו, לרבות דרכי התקשרות, ימי עבודה ושעות קבלת קהל במשרדו.
   

• סוכן הביטוח ייתן מענה מתאים לצרכי לקוח תוך שבעה ימי עסקים ממועד קבלת פניית הלקוח המבקש לתאם עמו פגישה או לשוחח איתו.
   

• סוכן הביטוח יקיים תקשורת יעילה וזמינה עם לקוחותיו, יספק מענה ראשוני לכל פנייה וימסור תשובות ברורות ומנומקות ככל הניתן - וכל זאת תוך שני ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
   

•  סוכן הביטוח ייתן מענה ענייני תוך זמן סביר לבקשת לקוח לקבל ולהעביר אישור או מסמך וכן להעביר בקשה לגוף המוסדי לביצוע פעולה הקשורה למוצר - והכול מבלי לגרוע מהוראות אחרות לעניין זה.
   

• סוכן הביטוח ימסור כל מסמך הקשור ללקוח ונמצא ברשותו על פי דין, לרבות לקוח לשעבר - וכל זאת תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית הלקוח.
   

• סוכן הביטוח ימסור ללקוח שפנה אליו בעניין תביעה, מידע אודות זכויות הלקוח,  ויביא לידיעתו את דרכי הפעולה העומדות בפניו בהליך יישוב התביעה.

לדבריו של אודי כץ, נשיא לשכת סוכני הביטוח, האמנה מהווה ביטוי מוחשי למחויבות זו ותביא לסטנדרטיזציה בשירות ללקוחות ולשדרוג תדמית הסוכן”