חוזר שירות ללקוחות סוכנים ויועצים

הפיקוח על הביטוח פרסם פרסם חוזר שירות ללקוחות סוכנים ויועצים אשר יחול מיום 1/1/2014 על כל בעלי הרישיונות כפי שהם מופיעים בהגדרות החוזר.

החוזר משלים את הוראות חוזר 2011-9-7 "שירות ללקוחות גופים מוסדיים", ונועד להבטיח מתן שירות נאות על ידי בעל רישיון לאורך כל תקופת הקשר עם לקוח.

החוזר כולל, בין היתר, הוראות לעניין התנהלות במתן תשובות ללקוחות, המצאת מסמכים וטיפול בתביעות.

החוזר כולל הגדרות לחזקות בעניין פרקי זמן סבירים:

א. קיום פגישה - תוך שבעה ימי עסקים מקבלת פניית לקוח.

ב. מתן מענה ראשוני. - תוך שני ימי עסקים.

ג. מסירת מסמכים - תוך שבעה ימי עסקים.

חוזר שירות ללקוחות