לפי דוח של הפיקוח על הביטוח לשנת 2015 לגבי מדדי השירות של המבטחים, נמצא, כי חברות הביטוח בישראל שילמו במהלך שנת 2015, תגמולי ביטוח בגין תביעות ביטוח בסכום של כ 15 מליארד ₪. כאשר מספר התביעות הטיפול בהן הסתיים באותה שנה עמד על כ 685 אלף תביעות.

 

הדוח כולל גם מדדי שירות בענפי הביטוח השונים ואת משך ההמתנה למענה טלפוני בפניה לכל אחת מחברות הביטוח.

 

לדעת הח.מ. השוואה בין חברות המספרות מגוון רחב ביותר של מוצרים לבין חברות המשווקות מוצר אחד או מוצרים בודדים בלבד, אינה צודקת וכך גם ההשוואה לגבי שביעות הרצון של הלקוחות ופניות הציבור בין חברות שפועלות ללא סוכני ביטוח (ואין מי שיאיר בעת הצורך את עיניו של המבוטח לגבי זכויותיו) לבין חברות העובדות באמצעות סוכני הביטוח העומדים לא פעם ולא פעמיים על זכויותיהם של המבוטחים מול חברות הביטוח.