.

בשנת 1994 פרסמתי שיר בשם "פתח לדמעות" בעיתון "דבר" הזכור לטוב. שורה שלישית בשיר: "כי נגד לב שבור עוד לא המציאו פוליסת ביטוח".

 

כפי שכתבתי כבר אז, ביטוח כנגד לב שבור אינו דבר בלתי אפשרי, אלא פשוט דבר שטרם הומצא. כך עד לשנת 2020.

 

ואכן בשנת 2020 הוקמה בארה"ב חברה בשם Empathy שמספקת פתרונות תמיכה הוליסטית למי שמתמודד עם אובדן — לא רק כספי, אלא גם רגשי ולוגיסטי.

 

---

לגבי רעיונות אין זכות יוצרים: להזכירכם, כי לגבי רעיונות אין זכות יוצרים, כך יוצא שלמרות שהגיתי את הרעיון לביטוח כנגד לב שבור כבר בשיר שראה אור בשנת 1994, אין לי כל זכות יוצרים או רווח שהוא במיזם.

---

מקימי החברה הם יונתן ברגמן ורון גורה, יזמי הייטק ישראליים, שגייסו עד כה מעל למאה מיליון דולר.

 

Empathy משתפת פעולה עם חברות ביטוח גדולות כמו Securian, Prudential, Symetra ו־Voya על מנת לשנות את המיקוד בתעשיית הביטוח מפיצוי כספי מיידי לכיוון "שימור הקשר האישי" עם המבוטח ובני משפחתו.

 

המוצר החדשני של חברת Empathy מציע פלטפורמה של "טיפול הוליסטי" בשעות שלאחר האובדן, תוך שילוב של ממשק דיגיטלי עם תמיכה אנושית אמפתית, שכולל, בין היתר:

 

 

1. "תוכנית טיפול מותאמת אישית" – "Personal care plan" עם תהליך ברור ומבוסס של משימות מעשיות כגון טיפול במסמכים, תכנון הלווייה, הידברות עם רגולציה משפטית, אובדן של בעל חיים ועוד.

2. "מנהל/ת טיפול ייעודי/ת ("Care Manager") – זמינות של 24/7 וליווי המשפחה לאורך שנים.

3. "כלים דיגיטליים יעילים" – לאיתור פתרונות: העלאת תעודת פטירה וסידור ענייני הנכסים; סגירת חשבונות; עדכון נאמנויות; בדיקת מזונות ועוד.

4. "תמיכה רגשית רחבה" – כולל מדיטציות, שינה, כתיבה טיפולית, מעקב מצבי נפשי, קהילות תמיכה, פודקאסטים ועוד.

 

תובנות ומדדים בולטים

פלטפורמת Empathy מציגה נתונים משמעותיים שמצדיקים את שירותיה:

1. זמן ממוצע שהמשפחה משקיעה בפתרון ענייניה: 12.5 חודשים, עבודה של כ־20 שעות בשבוע

2. 78% מהמבוטחים מתקשים עם ענייני כספים הקשורים לנכסים.

3. 47% דיווחו כי הביצועים בעבודה נפגעו בעקבות האובדן.

4. 98% מהמבוטחים שנזקקו לתמיכה לא הפכו למחזיקים בפוליסות חדשות — הזדמנות אבודה לשימור לקוחות.

5. הפלטפורמה מפחיתה עלויות תפעוליות בענייני תביעות בכ־35%.

 

שיתופי פעולה ותפוצת שוק

1. "Securian Financial": שילוב שירותי Empathy עם פוליסות ביטוח חיים קבוצתי ותוספי בריאות — כמו אבדן של אדם קרוב (anticipatory loss support), ללא עלות נוספת למבוטחים .

2. Symetra Life Insurance"e": מתן שירותי תמיכה הוליסטיים למוטבים בפוליסות חיים בודדות — סיוע רגשי, לוגיסטי וכלכלי.

3. "Voya Financial": שירותי תכנון הלוויה (Funeral Planning) ותכנון צוואות זמינים למבוטחים באמצעות שיתוף פעולה עם Empathy.

4. "Prudential Financial": שדרוג חוויית הבטחת הנפגעים באמצעות שירות אמפתי — הרחבת הגישה של Empathy ליותר משפחות.

 

היקף השימוש

Empathy מכסה מעל ל־45 מיליון בעלי פוליסה. הון של 165 מיליון דולר.

כבר בשלבים הראשונים, השיא נרשם עם 100% שימור שותפים בקרב 30 חברות ביטוח, כאשר נותני השירותים רואים ערך עסקי ממשי לטווח ארוך.

הפלטפורמה שולבה דרך Majesco — מוביל טכנולוגי בשוק הביטוח — אשר מפשט ומתווך פתרונות SaaS לבתי ביטוח.

 

יתרונות למבוטח ולמשפחתו

1. הפחתת הלחץ והחרדה — התמיכה האנושית והדיגיטלית יוצרת תחושת "אין אותך לבד".

2. ייעול הליכים — תכנון וביצוע של משימות מורכבות קל יותר, תוך חסכון בזמן וכסף.

3. חיזוק ההתמודדות הרגשית — כלים מותאמים תמכו בנפש, בין אם בניהול אבל, משברים או שגרה חדשה.

 

יתרונות לגופי הביטוח ולשותפים העסקיים

1. "נאמנות מבוססת אמון" — מעבר ממודל של פיצוי למודל סיוע רגשי לבן משפחה — מה שמעלה "נאמנות בין-דורית"

2. "חסכון תפעולי" — צמצום בפניות ותמיכה טכנית, עד לכ־35% חסכון.

3. "שימור נכסים" — כאשר גופים תומכים גם אחרי האובדן, הם גדלים את הסיכוי שהמשפחה תשקול להשאיר נכסים בפוליסות קיימות או חדשות.

4. "הובלת שינוי תעשייתי" — המוצר מציב רף חדש למוניטין ולהתנהלות בענף הביטוח.

 

שותפים עסקיים

מיוניך רי, אפיאק, אליאנס, ניויורק לייף, מטלייף, סומיטומו לייף, מוסמיוצ'ואל, טאיה, סקיוריאן, סיטי

 

 

מה צופן העתיד?

1. "הרחבת קטגוריות": מעבר לתחום האבל, Empathy עשויה לפתח שירותים נוספים כמו תמיכה במצבי בריאות מורכבים (כגון מחלות קשות או פציעות).

2. "התמקדות בעולם הדיגיטלי": שילוב AI להסברים מותאמים אישית או אוטומציה חלקית של תהליכים פשוטים יותר יכול להעצים את השירות.

3. "כניסה לשווקים בינלאומיים": החברה התחילה בארה"ב, אך מודלים של תמיכה אמפתית יכולים להתאים גם לחברות ביטוח באירופה, אסיה ואפריקה.

4. "רגולציה ואתיקה": ככל שהשירות מתרחב, צפויות התייחסויות משפטיות בנוגע לפרטיות הנפגעים, שימוש במידע רגיש, ובקרת איכות בתוכן התומך.

 

לסיכום

1. מדובר על מוצר חדשני של Empathy עובר מעבר לפיצוי הכספי — הוא מספק תמיכה אוהדת, פרקטית ורגשית למשפחות הנפגעות.

2. שיתוף פעולה רחב עם חברות ביטוח מובילות, שזוכה לתגובה חיובית מבחינת שימור לקוחות וערך מוסף.

3. מגוון רחב של יתרונות — חברתיים, תפעוליים ושיווקיים — כאשר Empathy ממצבת עצמה ככלי אסטרטגי חשוב בענף.

4. אופק רחב לפיתוחים נוספים, תוך השפעה עמוקה על תרבות השירות בענף הביטוח.

---

ככל שיוחלט על "גיור" המוצר הביטוחי והתאמתו לתנאי שוק הביטוח הישראלי, אשמח להציע את עצמי (היועצת קטיה שורצמן) לעיצוב וניסוח תנאי פוליסה המותאמים לתנאי שוק הביטוח הישראלי, דיני הביטוח והרגולציה בישראל.

 

תכלס' נראה, כי לפי הביטוח המקובל בישראל, קיימת אפשרות ליצור נספח, או כתב שירות או רכיב אחר בפוליסה קיימת כפי שהדבר נעשה בארה"ב מבלי להקים חברת ביטוח מיוחדת לנושא.

---

                   

11/8/25