היום :

ביטוח - דף הבית I

טיפ השבוע I

צרו קשר I

טיפ השבוע 7/11/2010

הטיפים של היועצת קטיה שורצמן

פתרונות ניהול סיכונים לחברות יזמים, קבלנים ויועצים

	היועצת קטיה שורצמן
	יועץ  ניהול סיכונים בביטוח כללי
	הקמה וניהול  אתרי ביטוח

הרשמה לטיפים מהאתר

 קבלו את הטיפ השבועי,  לתיבת הדוא"ל שלכם - ללא תשלום

כל הטיפים לשנת 2010

כל מי שעובד עם אנשים יודע, כי יש לקוחות שאוהבים להתלונן גם ללא סיבה ויש לא מעט מקרים בהם התלונות מוצדקות.

אך טבעי הוא, להביע התנגדות או מחאה לפחות בשלב הראשון של קבלת התלונה, בעיקר כאשר מי שמקבל את התלונה רואה אותה כמפונית אישית כלפיו ונעלב.

מי שאמון על עבודה מול לקוחות יודע את הכוח הסמוי הטמון בטיפול חכם בתלונות אשר מוביל לא עם לשיווק של מוצרים נוספים וחיזוק האמון והנאמנות של הצרכן כלפי המשווק.

לפעמים, טיפול שאינו מקצועי בתלונות, בעיקר על ידי דרגים נמוכים, כאשר הדרג הגבוה יותר מעוניין בראש וראשונה לתת גיבוי לדרג התחתון במקום לפתור את הבעיה מול הלקוח מוביל לאובדן לקוחות.

לדוגמא אספר לכן על מעשה שהיה בבית קפה תל-אביב, אשר בעבר היה הומה מלקוחות ולא ניתן היה למצוא בו מקום פנוי בכל ימות השבוע ובימי שישי בעיקר.

ביום השישי האחרון, הצצתי לבית הקפה ומצאתי אותו כמעט ריק מאדם. מי שישבו במקום היו שתי חברות שהכרתי בעבר אשר גילו את אוזני וסיפרו לי, כי חבריהם לשולחן התלוננו בנושא השירות של המלצרים ומי שאחראי על השירות, במקום לטפל בתלונות, ניגש לראש החבורה ואמר לו בשקט, שמבחינת המלצרים, מדובר בחבורה שעושה בעיות והם המלצרים, עושים כמיטב יכולתם על מנת שלא לעבוד במשמרת בשעה שבה מופיעה החבורה בבית הקפה.

כתוצאה מכך, החליט ראש החבורה להימנע מהמפגשים השבועיים והמקום נותר כמעט ריק מאדם, כאשר קרוב לודאי חבורות נוספות שהיו מגיעות למקום זכו ליחס הולם.

עכשיו, עצרו וחשבו לרגע, מה אתם עושים כאשר לקוח מתלונן לגבי אחד העובדים במשרדכם, למי אתם נותנים גיבוי אם בכלל והאם אתם חושבים על התוצאה האפשרית לגבי העתיד של משרדכם?

כל זכויות התוכן שמורות לקטיה שורצמן ולהוצאת "הסעיפים הגדולים" © Copyright