​רשות שוק ההון פרסמה ביום 25/02/2019 את מדד השירות הפנסיוני לשנת 2017, המורכב משלושה מרכיבים: שביעות רצון והמלצת לקוחות, תלונות ציבור וזמני מענה טלפוני. המדד נועד להגביר את השקיפות לציבור הרחב ומאפשר לו בחירה מושכלת בין החברות השונות.

 

הנתונים של שנת 2017 מצביעים על הגברת המודעות הצרכנית של הציבור בתחום זה, מה שהשפיע על כל מרכיבי המדד. דוגמא לכך ניתן לראות בעלייה של כ- 20% בפניות למוקדי השירות בנושאי הצטרפויות וניוד כספים. הרשות סבורה כי ניתן לראות בנתון זה שינוי, המעיד על הגברת מעורבות הציבור בתנאי החיסכון הפנסיוני שברשותו ולהגברת התחרות בענף.

 

בנוסף לנתוני מדד השירות לשנת 2017, פורסמו גם נתוני מדד שביעות רצון והמלצת לקוחות לשנת 2018. מדד זה מרכיב 70% ממדד השירות הכולל ומהווה אינדיקציה למגמת השיפור שחלה בשוק בציוני המדד בשנת 2018.

 

הממונה על רשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, ד"ר משה ברקת: "מדד השירות מגביר את השקיפות בענף, ומהווה אחד מהכלים הקיימים בידי הציבור לצורך  קבלת החלטות מושכלת לגבי החיסכון הפנסיוני שלהם. אני קורא לציבור לעשות שימוש במידע המצוי במדד אותו אנו מפרסמים היום כחלק מתהליך קבלת ההחלטות הנוגעות לחיסכון ארוך הטווח שלהם".