היועצת קטיה
שורצמן
פתרונות ניהול סיכונים לחברות יזמים, קבלנים ויועצים.
בעלת
ותק של 35 שנה בענף הביטוח הכללי, מתמחה בניהול סיכונים, מתן
הרצאות הדרכה, ייעוץ לאתרי אינטרנט, פיתוח פוליסות, חו"ד
מומחה, ניהול תביעות ועוד.
לאתר
היועצת
הרשמה לטיפים
מהאתר
קבלו את הטיפ השבועי, לתיבת הדוא"ל שלכם - ללא
תשלום
אין
להעתיק את הטיפים, לפרסמם או לעשות בהם כל שימוש אחר
|
דוח הפיקוח על פניות הציבור בשנת 2015
כמו שכתבנו באתר זה ביום 24/7/2016, פרם הפיקוח על הביטוח
הוראות
סותרות בעניין
הפיקוח על הביטוח פרסם את דוח היחידה
לבירור תלונות הציבור לשנת 2015 בנושאי ביטוח, גמל ופנסיה. בירור התלונות נעשה מכוח
הסמכות המוקנית למפקח על הביטוח על-פי דין. למפקח על הביטוח סמכות מעין שיפוטית
להורות על תיקון ליקוי שנמצא אגב בירור תלונה, בין אם בעניינו של פונה מסוים ובין
אם בכלל (כגון: הוראה להשבת כספים לכלל הלקוחות). גוף מפוקח (חברות ביטוח, סוכנים,
יועצים) רשאי לערער על החלטות האגף בפני בית משפט מחוזי.
אופן הטיפול בתלונות
מאפשר מיצוי הליכים מול חברות הביטוח, נוהל מיצוי הליכים או בנוהל טיפול רגיל
תלונות שאינן מתאימות להתברר במסלול מיצוי הליכים. תלונות אלו מועברות לתגובת
הגופים המפוקחים. עם קבלת תשובת הגוף המפוקח, מטפל באגף לפניות הציבור מברר את
התלונה ומכריע בה, פניות שאלה, פניות העתק - שהפונים שולחים ישירות לגופים
המפוקחים, והעתק הפנייה נשלח אל המפקח על הביטוח.
בשנת 2015 הוגשו לפיקוח על הביטוח
7,916
פניות בנושא ביטוח מהן נמצאו רק 78 תלונות מוצדקות ו
2,056
תלונות
שהיה
בהן
ממש.
|
